La llave maestra que todo líder actual necesita: la Neurociencia en la Gestión del Talento Humano
La pandemia tomó por sorpresa a todas las compañías del mundo. Sin importar el tamaño de su operación, la mayoría ha tenido que pensar cómo reinventar procesos, experiencias y productos para sobrevivir a la difícil situación que estamos atravesando. Las empresas multinacionales, grandes, medianas o pequeñas han sobrevivido e, incluso, crecido, debido a su capacidad para responder ante los cambios, afrontar las crisis y reinventarse. Han sido empresas con líderes capaces de reorientar los esfuerzos de todos los equipos humanos hacia nuevos objetivos. Hablamos, entonces, de líderes con las cualidades necesarias para convertir temporales en impulsos que ayuden a navegar hacia buen puerto, de líderes con la fuerza suficiente para transformar momentos difíciles en oportunidades de mejora, pero, sobre todo, de líderes que recuerdan permanentemente que la gestión del talento humano es el cimiento más importante de toda compañía y que debe cultivarse. Y qué mejor forma de hacerlo que contando con la neurociencia como aliada.
La Neurociencia es la quintaesencia de la gestión del talento humano
No nos sorprendamos: desde que la neurociencia tomó impulso con la tecnología de neuroimagen, ha calado en todos los sectores de la sociedad, incluyendo a las organizaciones. Gracias a esta ciencia, hoy sabemos más sobre el comportamiento de los colaboradores en las empresas, de la interacción entre los equipos de trabajo, del manejo de la presión en tiempos de crisis, de la comunicación eficaz, del compromiso organizacional, del clima laboral, de la motivación y, por supuesto, de la gestión del talento. Si bien la psicología ya nos había adelantado a qué conductas debíamos prestarles atención, la neurociencia nos mostró cómo funciona el cerebro de los colaboradores para, con este nuevo conocimiento, ser capaces de diseñar estrategias de mejora que contribuyan al crecimiento de nuestras empresas. Es que esto es lo que nos ofrece la neurociencia: un empoderamiento total como gestores del talento humano. Es como si, por fin, alguien nos regalase la caja de herramientas perfecta para desempeñarnos en nuestras funciones o la llave maestra para abrir todo tipo de cerraduras.
Una de estas herramientas es la empatía y el vínculo que generamos con nuestros colaboradores. Si bien décadas atrás, los líderes eran los gobernantes indiscutibles de su empresa, ya no es así: la neurociencia nos ha mostrado que el camino del vínculo genera mayor compromiso laboral, mayor integración, mayor motivación, mejor clima laboral, mayor satisfacción laboral y muchos beneficios más (1-5). Uno de los líderes actuales que parece conocer cómo impacta el cuidado de las relaciones dentro de las organizaciones y, también, la comunicación, es el CEO de Starbucks, Kevin Johnson (6):
Mientras les escribo en este hermoso día de primavera en Seattle, estoy reflexionando sobre la fragilidad de la experiencia humana. Hace seis meses, quién podría haber predicho que el mundo estaría unido en una causa común: superar los impactos humanos de COVID-19 – la pérdida de vidas, los sentimientos de aislamiento y soledad, las preocupaciones sobre la salud y los temores acerca de la incertidumbre económica. Pero aquí estamos, navegando por esto juntos. En tiempos de adversidad, los valores se ponen a prueba. Sigo inspirado por su resistencia y soy optimista de que juntos podremos superar este desafío. Las palabras no pueden capturar el inmenso orgullo y gratitud que tengo por ustedes, mis socios de Starbucks, al demostrarse apoyo mutuo, a sus clientes y a las miles de comunidades a las que servimos.
¿Por qué cuidar las relaciones puede generar tantos beneficios? Lo que sucede es que un vínculo saludable entre colaboradores, o entre los colaboradores y los gerentes, va a incrementar el bienestar (7), el placer (8), la motivación (9) y el sentido de pertenencia (10). Es el paquete completo para que todo vaya bien en una empresa. ¿Cómo ocurre esto? De la siguiente manera: el cerebro humano evolucionó para preservarnos mejor como especie. Por ello, desarrolló con mayor fuerza ciertas regiones y funciones. Como asociarnos y pertenecer a un grupo social nos beneficia, el cerebro reacciona de forma positiva. En este sentido, cuando los colaboradores forman un vínculo entre ellos o con los gerentes, producen más serotonina, dopamina, oxitocina y vasopresina (11). Mientras el primer neurotransmisor les ayuda a sentir bienestar en la empresa y el segundo los motiva y les genera placer, el tercer y cuarto neurotransmisor los hace sentir parte de la organización, tanto así que pueden tener sentimientos de pertenencia y posesión (11).
¿A qué conclusión llegamos?
Después de leer este artículo, pensemos en cuánto podría contribuir la neurociencia en nuestra práctica diaria como líderes. Nada mejor que el mensaje del CEO de Starbucks para comprender la importancia de llevar los hallazgos de esta ciencia a la gerencia del talento humano. ¡Atrevámonos a dar el siguiente paso en nuestro camino de crecimiento!
Referencias
(1) Castelli, P. A., & Rahman, W. A. (2013). The Impact of Empathy on Leadership Effectiveness among Business Leaders in the United States and Malaysia. International Journal of Economics Business and Management Studies, 2(3), 83-97.
(2) Holt, S., & Marques, J. (2012). Empathy in Leadership: Appropriate or Misplaced? An Empirical Study on a Topic That is Asking for Attention. Journal of Business Ethics 105(1), 95-105. doi:10.1007/s10551-011-0951-5
(3) Minelgaite, I., & Vaiciukynaite, E. (abril, 2017). Neuroscience of leadership: emotional contagion and empathy. Trabajo presentado en la conferencia de Vorráðstefna, Iceland.
(4) Young, S. F., Richard, E. M., Moukarzel, R. G., Steelman, L. A., & Gentry, W. A. (2017). How empathic concern helps leaders in providing negative feedback: A two‐study examination. Journal of Occupational and Organizational Psychology, 90(4), 535-558. Recuperado de https://doi.org/10.1111/joop.12184
(5) Zak, P. J. (enero-febrero, 2017). The Neuroscience of Trust. Harvard Business Review. Recuperado de https://hbr.org/2017/01/the-neuroscience-of-trust
(6) Carter, L. (abril, 2020). Coronavirus crisis and 5 examples of good business leadership during the pandemic: Lee Carter. Fox Business. Recuperado de https://www.foxbusiness.com/markets/coronavirus-crisis-leadership-pandemic-lee-carter
(7) Bakalım, O., & Taşdelen, A. (2016). Friendship Quality and Psychological Well-Being: The Mediating Role of Perceived Social Support. International Online Journal of Educational Sciences, 8(4), 1-9. doi:10.15345/iojes.2016.04.001
(8) Love, T. M. (2014). Oxytocin, Motivation and the Role of Dopamine.Pharmacology, Biochemistry and Behavior, 0, 49-60. doi:10.1016/j.pbb.2013.06.011
(9) Ariana, D. W. (2017). Do Social Relationship Affects Motivation? Advances in Management and Applied Economics, 7(3), 63-91.
(10) Mellor, D., Stokes, M., Firth, L. A., Hayashi, Y., & Cummins, R. Need for Belonging, Relationship Satisfaction, Loneliness, and Life Satisfaction. Personality and Individual Differences, 45(3), 213-218. doi:10.1016/j.paid.2008.03.020
(11) Aleksidze, N. (2018). The Quantitative Distribution of the Hormones of Love and Neurotransmitters at Psycho Emotional Stresses. doi:10.23880/PPRIJ-16000166
